Ketentuan Layanan

Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan situs, pembelian produk, dan komunikasi melalui layanan WhatsApp Saqqina WA yang disediakan oleh PT Empat Sahabat Niaga dengan merek Saqqina. Dengan menggunakan layanan atau mengajukan pesanan, Anda menyetujui ketentuan yang relevan dengan layanan tersebut.

1. Penggunaan layanan

Anda wajib memberikan informasi yang benar dan memiliki kewenangan untuk melakukan transaksi. Pengguna yang belum dapat menyetujui transaksi sendiri harus memperoleh pendampingan orang tua atau wali. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan tautan pesanan dan informasi akses yang diberikan kepada Anda.

Dilarang menggunakan layanan untuk penipuan, mengakses data pihak lain tanpa izin, mengirim konten melanggar hukum, menyebarkan spam atau perangkat lunak berbahaya, dan mengganggu keamanan atau operasional layanan.

2. Produk, harga, dan pemesanan

Informasi produk, harga, voucher, dan ketersediaan ditampilkan pada situs. Warna pada layar dapat berbeda karena pengaturan perangkat. Periksa ukuran, varian, jumlah, alamat pengiriman, dan ringkasan biaya sebelum mengajukan pesanan.

Nilai yang harus dibayar mengikuti ringkasan pesanan yang dikonfirmasi sistem, termasuk ongkir dan potongan yang memenuhi syarat. Ketersediaan produk dan masa pembayaran mengikuti informasi pada pesanan. Jika terdapat kesalahan informasi atau kendala pemenuhan, kami akan menghubungi Anda untuk penyelesaian, termasuk pilihan koreksi, pembatalan, atau pengembalian dana apabila relevan.

3. Pembayaran

Metode pembayaran dipilih saat checkout dan tetap untuk pesanan tersebut. Pembayaran DOKU dilakukan melalui halaman DOKU dan dikonfirmasi setelah verifikasi provider. Transfer manual BCA menggunakan rekening yang tercantum pada pesanan dan memerlukan unggahan bukti serta verifikasi admin. Redirect atau unggahan bukti belum berarti pembayaran disetujui.

Jangan memberikan PIN, OTP, atau password perbankan kepada siapa pun. Hubungi kami jika menerima instruksi pembayaran yang berbeda atau mencurigakan.

4. Pengiriman

Pengiriman menggunakan kurir dan layanan yang tersedia saat checkout. Biaya dihitung berdasarkan tujuan, layanan, serta pesanan. Estimasi waktu mengikuti operasional kurir dan dapat dipengaruhi kondisi di luar kendali kami. Informasi resi diberikan ketika tersedia.

Pastikan alamat dan nomor penerima benar. Jika terjadi keterlambatan, kerusakan, atau masalah penerimaan, hubungi kami agar dapat ditindaklanjuti bersama kurir sesuai kondisi pesanan.

5. Pembatalan, retur, dan pengembalian dana

Ajukan permintaan melalui kontak Saqqina dengan menyebutkan nomor pesanan, alasan, dan bukti pendukung yang diperlukan. Penyelesaian mengikuti status pesanan, kondisi produk, ketentuan yang diinformasikan saat pembelian, dan hak konsumen yang berlaku.

Jika produk diterima tidak sesuai pesanan atau terdapat masalah kualitas, segera hubungi kami untuk pemeriksaan dan pilihan penanganan. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atas penggantian atau pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum.

6. WhatsApp dan Saqqina WA

WhatsApp digunakan untuk pertanyaan produk, bantuan pemesanan, konfirmasi, dan informasi transaksi. Pesan dan lampiran yang Anda kirim harus relevan serta tidak melanggar hak pihak lain. Jika tidak ingin menerima promosi, sampaikan permintaan penghentian kepada kami.

Penggunaan WhatsApp atau fitur Meta juga mengikuti ketentuan penyedia tersebut. Ketersediaan layanan pihak ketiga dapat memengaruhi komunikasi; kontak email Saqqina dapat digunakan sebagai alternatif.

7. Privasi dan penghapusan data

Pengelolaan data dijelaskan pada Kebijakan Privasi. Permintaan penghapusan data dari Saqqina atau Saqqina WA dapat diajukan sesuai Petunjuk Penghapusan Data.

8. Hak kekayaan intelektual

Merek, foto, teks, dan desain pada layanan dilindungi hak kekayaan intelektual milik Saqqina atau pemilik yang memberikan izin. Penggunaan di luar akses dan pembelian pribadi memerlukan izin pemilik hak yang relevan.

9. Ketersediaan layanan dan tanggung jawab

Kami berupaya menyediakan layanan yang akurat dan tersedia, tetapi gangguan, pemeliharaan, atau kendala pihak ketiga dapat terjadi. Tindakan pembatasan akses dapat dilakukan untuk melindungi layanan dari penyalahgunaan. Penanganan keluhan dan tanggung jawab para pihak mengikuti ketentuan hukum yang berlaku tanpa mengurangi hak konsumen yang wajib dilindungi.

10. Hukum, keluhan, dan pembaruan

Ketentuan ini mengikuti hukum Republik Indonesia. Sampaikan keluhan kepada Saqqina untuk diupayakan penyelesaian secara musyawarah. Jika tidak terselesaikan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.

Ketentuan terbaru ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan tidak mengurangi hak atas transaksi yang telah disepakati sebelumnya.