Petunjuk Penghapusan Data

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi yang dikelola oleh PT Empat Sahabat Niaga melalui layanan Saqqina, termasuk data pelanggan, komunikasi WhatsApp, dan data yang diterima melalui aplikasi Saqqina WA. Anda tidak perlu login atau membuat akun untuk mengajukan permintaan.

1. Kirim permintaan

Kirim email ke [email protected] dengan subjek Permintaan Penghapusan Data Saqqina. Anda juga dapat menghubungi WhatsApp Saqqina yang tercantum di bagian kontak halaman ini.

1. Sebutkan nama serta nomor WhatsApp atau alamat email yang digunakan saat berinteraksi dengan Saqqina.
2. Jelaskan data yang ingin dihapus, misalnya data pelanggan, riwayat komunikasi Saqqina WA, atau seluruh data pribadi yang dapat dihapus.
3. Jika berkaitan dengan transaksi, sertakan nomor pesanan bila tersedia. Jika berkaitan dengan integrasi Meta, sebutkan layanan atau aplikasi yang digunakan.

Jangan mengirim password, OTP, PIN, nomor kartu lengkap, atau dokumen identitas sensitif pada permintaan awal. Kirim hanya informasi yang diperlukan untuk menemukan data Anda.

2. Verifikasi pemilik data

Tim Saqqina akan memeriksa permintaan dan dapat meminta konfirmasi melalui nomor WhatsApp atau email yang terkait. Verifikasi dilakukan sebatas kebutuhan untuk melindungi data dari penghapusan oleh pihak yang tidak berwenang. Jika Anda sudah tidak memiliki akses ke kontak tersebut, jelaskan kondisinya agar kami dapat membantu verifikasi alternatif.

3. Pemrosesan dan konfirmasi

Setelah identitas dan cakupan permintaan terverifikasi, kami menindaklanjuti penghapusan atau anonimisasi data yang memenuhi syarat tanpa penundaan yang tidak semestinya dan sesuai batas waktu yang diwajibkan oleh ketentuan yang berlaku. Kami akan menginformasikan hasil melalui kontak yang terverifikasi, termasuk data yang dihapus, data yang harus dipertahankan beserta alasannya, atau informasi tambahan yang diperlukan.

Untuk mengecek perkembangan, balas percakapan atau email permintaan yang sama. Penghapusan dapat menghilangkan riwayat komunikasi atau membatasi layanan yang memerlukan data tersebut; dampaknya akan dijelaskan jika relevan.

4. Data yang dapat dihapus dan pengecualian

Permintaan dapat mencakup data kontak, informasi pelanggan, pesan dan lampiran dalam pengelolaan Saqqina, serta data dari integrasi Meta yang terkait dengan Anda, sejauh data tersebut tidak lagi perlu dipertahankan.

Catatan transaksi, pembayaran, pengiriman, atau penanganan sengketa tertentu dapat disimpan jika masih diperlukan untuk kewajiban hukum atau penyelesaian transaksi dan klaim yang sah. Aksesnya tetap dibatasi dan data tidak digunakan untuk tujuan lain yang tidak sesuai. Salinan cadangan mengikuti siklus retensi; jika pemulihan dilakukan, permintaan penghapusan perlu diterapkan kembali pada data yang dipulihkan.

5. Data pada WhatsApp, Facebook, dan penyedia lain

Permintaan ini berlaku untuk data yang berada dalam pengelolaan Saqqina. Menghapus chat dari perangkat Anda atau mencabut akses aplikasi pada akun Meta tidak otomatis menghapus catatan yang sudah kami terima; tetap kirim permintaan kepada Saqqina.

Jika Anda pernah menghubungkan akun Facebook dengan Saqqina WA, Anda juga dapat mencabut akses melalui pengaturan aplikasi atau integrasi bisnis di akun Facebook. Untuk menghapus data yang disimpan sendiri oleh WhatsApp, Meta, kurir, atau penyedia lain, gunakan pengaturan atau kontak privasi penyedia tersebut. Permintaan kepada Saqqina tidak menghapus akun WhatsApp atau Facebook Anda.

Penjelasan penggunaan data selengkapnya tersedia pada Kebijakan Privasi.