Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan pengelolaan data pribadi dalam layanan Saqqina yang dioperasikan oleh PT Empat Sahabat Niaga, termasuk situs Saqqina, pemesanan produk, dukungan pelanggan, dan layanan komunikasi WhatsApp bernama Saqqina WA.

1. Data yang kami gunakan

• Data pelanggan dan pengiriman: nama penerima, nomor telepon atau WhatsApp, alamat, kode pos, dan catatan yang Anda berikan saat checkout.
• Data transaksi: produk, jumlah, nilai pesanan, voucher, status pembayaran, bukti transfer yang Anda unggah, serta informasi pengiriman dan resi.
• Data komunikasi: alamat email ketika Anda menghubungi kami, nomor WhatsApp, nama profil jika tersedia, isi pesan, lampiran yang Anda kirim, serta informasi waktu dan status komunikasi yang tersedia dalam layanan WhatsApp.
• Data teknis: alamat IP, jenis browser atau perangkat, aktivitas halaman, cookie, dan informasi sesi untuk menjalankan situs, menjaga keamanan, serta mengukur penggunaan layanan.

Kami tidak meminta password Facebook atau WhatsApp, PIN perbankan, OTP, atau akses ke percakapan pribadi Anda dengan pihak lain. Jangan mengirimkan informasi tersebut kepada kami.

2. Tujuan dan dasar pemrosesan

Data digunakan untuk membuat dan memenuhi pesanan, memverifikasi pembayaran, mengirim produk, menangani pertanyaan dan keluhan, mencegah penyalahgunaan, serta memenuhi kewajiban hukum. Pemrosesan dilakukan sesuai kebutuhan pelaksanaan transaksi, kewajiban hukum, kepentingan yang sah dengan mempertimbangkan hak Anda, atau persetujuan ketika diperlukan.

Notifikasi pesanan, pembayaran, dan pengiriman melalui WhatsApp dikirim setelah persetujuan saat checkout. Anda dapat menghentikan notifikasi pesanan melalui tautan pesanan atau kontak bantuan. Pesan promosi memerlukan persetujuan tersendiri.

3. WhatsApp dan layanan Meta

Saat Anda menghubungi kami melalui WhatsApp atau menggunakan Saqqina WA, informasi yang Anda bagikan digunakan untuk menjawab pesan, membantu pembelian, dan memberikan informasi pesanan. Layanan WhatsApp dan Meta juga memproses data sesuai kebijakan mereka sendiri.

Jika tersedia dan diaktifkan pada situs, Meta Pixel dan Meta Conversions API digunakan untuk mengukur kunjungan, aktivitas produk, serta efektivitas iklan. Informasi yang dikirim dapat mencakup aktivitas atau nilai transaksi, alamat IP, dan jenis browser. Penggunaan integrasi Meta tidak memberi kami akses tanpa batas ke akun Facebook atau WhatsApp Anda.

4. Cookie dan analitik

Cookie dan sesi digunakan untuk fungsi situs seperti keranjang dan keamanan. Ketika diaktifkan, Google Analytics dan Meta Pixel membantu mengukur penggunaan situs dan iklan. Anda dapat mengelola cookie melalui pengaturan browser; pembatasan cookie dapat memengaruhi beberapa fungsi. Pengaturan privasi atau iklan pada akun penyedia terkait dapat digunakan untuk mengelola penggunaan data oleh penyedia tersebut.

5. Pihak yang menerima data

Informasi dibagikan sebatas kebutuhan layanan kepada kurir, DOKU untuk pembayaran yang Anda pilih, WhatsApp atau Meta untuk komunikasi, penyedia analitik yang diaktifkan, serta penyedia infrastruktur yang mendukung operasional. DOKU menerima informasi pesanan, nama, email, nomor telepon, dan alamat yang diperlukan untuk metode pembayaran. Data juga dapat diberikan kepada pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum. Kami tidak menjual data pribadi Anda.

Beberapa penyedia dapat memproses data di luar Indonesia. Penggunaan penyedia tersebut memperhatikan perlindungan data dan ketentuan yang berlaku. Data yang dikelola secara mandiri oleh penyedia mengikuti kebijakan dan mekanisme permintaan data penyedia tersebut.

6. Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, penyelesaian transaksi atau keluhan, dan kewajiban penyimpanan yang berlaku. Data yang tidak lagi diperlukan dihapus atau dianonimkan. Catatan transaksi tertentu dapat tetap disimpan untuk kewajiban hukum, pembukuan, atau penyelesaian sengketa dengan akses terbatas.

Kami menggunakan koneksi HTTPS, pembatasan akses sesuai peran, dan penyimpanan privat untuk bukti pembayaran. Tautan pesanan bersifat pribadi; jangan membagikannya kepada pihak yang tidak berwenang. Tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan mutlak.

7. Hak dan pilihan Anda

Anda dapat mengajukan permintaan akses, koreksi, penghapusan data, penarikan persetujuan, atau pembatasan pemrosesan sesuai ketentuan yang berlaku. Kami dapat meminta verifikasi seperlunya untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik data. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi pemrosesan sebelumnya yang sah.

Untuk meminta penghapusan data dari layanan Saqqina atau Saqqina WA, ikuti Petunjuk Penghapusan Data. Permintaan dapat diajukan tanpa login ke situs.

8. Data anak

Pembelian oleh pengguna yang belum dapat memberikan persetujuan sendiri harus dilakukan dengan pendampingan orang tua atau wali. Jika Anda mengetahui data anak diberikan tanpa persetujuan yang diperlukan, hubungi kami untuk penanganan.

9. Pembaruan kebijakan

Versi kebijakan yang berlaku ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan yang memerlukan persetujuan baru akan ditangani sesuai ketentuan yang berlaku. Ketentuan penggunaan layanan tersedia pada Ketentuan Layanan.